Garantia

Todos os produtos da UP Eletrônicos são novos, originais, lacrados e acompanham nota fiscal. Você conta com duas garantias, que se somam.

Garantia legal (Código de Defesa do Consumidor)

São 90 dias para produtos duráveis, contados da data do recebimento, conforme o artigo 26 do CDC. Ela vale para defeitos de fabricação e é prestada pela loja em conjunto com o fabricante.

Garantia do fabricante

Cada marca oferece o seu prazo, geralmente de 12 meses. Ela começa depois da garantia legal ou se soma a ela, conforme o termo do fabricante, e está descrita no manual que acompanha o produto:

• Apple: 1 ano de garantia limitada do fabricante;

• Samsung, Motorola e Xiaomi: 12 meses;

• Notebooks e tablets: 12 meses, ou o prazo informado na página do produto.

O que a garantia cobre

• Defeitos de fabricação e de funcionamento em condições normais de uso;

• Defeitos de peças e componentes originais.

O que a garantia não cobre

• Quedas, impactos, trincas, riscos e amassados;

• Contato com água, umidade excessiva ou outros líquidos;

• Violação do lacre, abertura ou conserto por terceiros não autorizados;

• Uso de carregadores, cabos ou acessórios que não sejam homologados;

• Desgaste natural de peças, como bateria ao longo dos anos e acabamentos;

• Danos causados por vírus, softwares não oficiais ou modificações no sistema (root, jailbreak).

Como acionar a garantia

1. Reúna a nota fiscal e o número do pedido;

2. Fale com o nosso atendimento e descreva o problema:

3. E-mail: contato@upeletronicos.com.br

4. WhatsApp: (62) 99999-9999

5. Telefone: (62) 3000-0000

6. Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h, e sábado, das 9h às 13h (horário de Brasília)

7. Orientamos o envio para a assistência técnica autorizada ou para a troca, quando for o caso.

Guarde a nota fiscal e a embalagem durante todo o período de garantia.