Trocas e devoluções

Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Se precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.

Direito de arrependimento (7 dias)

Pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra feita pela internet em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar.

Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete, na mesma forma de pagamento usada na compra.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, você tem direito à solução nos prazos do artigo 26 do CDC:

• 90 dias para produtos duráveis, como smartphones, notebooks e tablets.

Nos primeiros 7 dias após o recebimento, se o aparelho apresentar defeito de fabricação, trocamos por um novo igual, sem burocracia, mediante verificação.

Depois disso, o produto é encaminhado à assistência técnica autorizada do fabricante. Se o problema não for resolvido em até 30 dias, você escolhe entre a troca por outro produto equivalente, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

Condições para troca ou devolução

• O produto deve estar em perfeito estado, com todos os acessórios, manuais, brindes e na embalagem original;

• No direito de arrependimento, o produto não deve ter sido ativado nem usado além do necessário para verificar o seu funcionamento;

• Remova contas e bloqueios do aparelho antes de devolver (Apple ID, conta Google, conta Samsung, bloqueio de tela e "Buscar meu iPhone");

• Envie junto a nota fiscal ou o número do pedido;

• Produtos danificados por mau uso, queda, contato com líquidos ou violação do lacre não têm direito à troca por defeito.

Como solicitar

Fale com a gente informando o número do pedido e o motivo:

• E-mail: contato@upeletronicos.com.br

• WhatsApp: (62) 99999-9999

• Telefone: (62) 3000-0000

• Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h, e sábado, das 9h às 13h (horário de Brasília)

Após a aprovação, enviamos as instruções e a etiqueta de postagem gratuita. O reembolso é feito em até 10 dias úteis depois que recebemos e conferimos o produto. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme o prazo da operadora.